Agent(e) soutien téléphonique N-3

^26.03.2012

Avez-vous le profil?

Le candidat idéal détient un minimun d'un an d'expérience Desjardins et a complété des études post-secondaires. Le candidat fera parti de notre équipe de remplacement pour les services aux institutions financières.

Principales responsabilités

Par l'entremise de notre entreprise accréditée par la Fédération des caisses Desjardins du Québec, l'Agent soutien téléphonique N-3 effectue les tâches suivantes :

- Soutenir le personnel par la réalisation d’activités opérationnelles et de soutien à la vente
- Être à l’écoute des besoins et attentes des membres et des occasions d’améliorer la qualité du service
- S’assurer que les besoins des membres sont comblés et saisir les opportunités d’affaire
- Contribuer à la qualité des services offerts aux membres par la réalisation d’activités opérationnelles
- Contribuer dans ses contacts auprès des membres au renforcement de la relation de confiance initiée par le personnel
- Participer à l’élaboration des plans d’action pour la mise en œuvre du plan d’affaire
- S’assurer d’une utilisation judicieuse des outils à sa disposition et de l’application des processus de travail
- Être responsable du développement continu de ses compétences, de la connaissance de son champ d’activité et contribuer au développement de l’équipe
- Respecter les politiques, les pratiques et les normes en vigueur
- Représenter la caisse et les filiales du Mouvement Desjardins

Profil recherché

- Expérience Desjardins acquise (ESSENTIEL)
- Connaissance des bases d’excellence Desjardins
- Connaissance de l’ensemble des produits et services destinés aux membres de la caisse et de ceux offerts par les filiales
- Connaissance des applications de Desjardins tels que Portail D, Portail intranet, Lotus Notes, SIMIC et OMA
- Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d’une coopérative de services financiers
- Connaissance du protocole téléphonique

Autres exigences

 
- Être d’un abord facile
- Être orienté vers le client
- Faire preuve d’autonomie
- Savoir informer
- Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie
- Être persévérant

Nous offrons :

Si ce défi vous intéresse, faites-nous parvenir rapidement votre CV en format word seulement à l'adresse courriel suivante Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.

Si vous êtes déjà candidat chez Addendum, communiquez avec nous directement au 450 667-6868 p. 233