Vous vous souvenez de Jean. Il est chez lui, à table avec sa famille. Sa femme revient à la charge devant son air préoccupé : « Tu es certain que tout va bien au bureau? » Jean bouillonne intérieurement, car sa journée de travail s’est très mal passée. Il s’est fait engueuler par son patron pour un retard dans la remise d’un rapport important. Pourtant, ce rapport il l’avait soigneusement préparé, mais il manquait trois pages de statistiques que devait lui fournir un collègue. Ce dernier s’en était bien tiré en déclarant que son ordinateur était tombé brusquement en panne. « Quel menteur, celui-là », pensait Jean.

Comment réagiriez-vous à des situations épineuses au travail?

Selon des experts, il existe cinq façons de réagir lorsqu’on est confronté à des problèmes :

1. « Faire l’autruche » devant une situation problématique;
2. S’opposer farouchement et nier qu’un problème existe;
3. Courber l’échine et accepter les conséquences d’un pourrissement de la situation;
4. Chercher à plaire à tous et accepter un arrangement même s’il vous déplait;
5. Être conciliant et demander l’aide de vos collègues afin de trouver la meilleure solution pour tous.

Si votre opinion penche vers une des quatre premières façons de réagir, vous pouvez vous attendre à des répercussions qui viendraient, tôt ou tard, miner une ambiance de travail déjà mal en point. Conséquences :

• Désintérêt et indifférence des employés;
• Taux d’absentéisme très élevé;
• Fatigue, stress, épuisement professionnel.

Les sources les plus fréquentes responsables d’une ambiance de travail malsaine

• Absence ou maladresse dans les communications entre la direction et les employés;
• Rôles et responsabilités mal définis;
• Relations tendues, voire mesquines, entre les employés;
• Guerre de « clans », présence de « rapporteurs », favoritisme à outrance, etc.

En effet, si nous ne cherchons pas à trouver des solutions aux problèmes qui ruinent l’ambiance de travail, c’est que nous nous complaisons dans un climat conflictuel et que nous sommes partie prenante du problème. Des solutions existent pourtant!