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Formation

Bureautique spécialisée




PROJECT - INTRODUCTION

(12 heures)

 

Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de comprendre les concepts de base de la gestion de projets, de créer de nouveaux projets et d’en faire le suivi, de définir les options de calendrier, de gérer les tâches, les contraintes et les ressources et de filtrer et trier les données. 

 


> Gestion de projets
> Créer un nouveau projet
> Commenter un fichier projet
> Affichage et impression
> Présenter le projet sous mode calendrier
> Créer une table
> Utilisation des filtres automatiques
> Projets pilotés par les tâches
> Indicateurs de contrainte
> Ressources
> Découvrir les coûts d’un projet
> Suivi du projet, des tâches, des ressources et des coûts
> Communication

PROJECT - GESTION ÉLABORÉE DE PROJETS

(12 heures)

 

Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de créer des filtres sur mesure et des modèles, de transférer des éléments, de gérer des projets multiples et des équipes de ressources, de comprendre Project et le Web et finalement de partager de l’information. 


 

> Révision des notions de base
> Travail avec plusieurs projets
> Listes de ressources
> Personnalisation des données d'un projet
> Filtrage, tri et regroupement de données
> Planification initiale
> Suivi de la progression
> Évaluation et distribution de données
> Importation et exportation de données
> Images et pages Web
> Aide

 

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  • Agent soutien téléphonique
  • Agent services aux membres
  • Conciliation du guichet automatique
  • Salle de dénombrement
  • Compensation
  • Agent services financiers
  • Recouvrement
  • Conseiller services aux membres
  • Conseiller services aux membres / entreprises
  • Conseiller en finances personnelles
  • Cheminement en caisse

Formation à la carte

  • Autonomie avec les outils de référence
  • Ouverture de compte
  • Recouvrement en service conseil
  • Sollicitation téléphonique
  • Succession
  • Techniques de recherches de différences de caisse

Formations personalisées et adaptées à vos besoins

Vente et service à la clientèle

  • Offrir et vendre les produits et services
  • Vendre : avant, pendant et après
  • Servir le membre au téléphone
  • Service à la clientèle : fidéliser par l'expérience membre

Gestion

  • Le chef d'équipe : la gestion et la mobilisation de son équipe
  • Le rôle du gestionnaire
  • Gérer son temps et ses priorités


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