|
SERVICE À LA CLIENTÈLE OU LA PROMESSE-CLIENT
(6 heures)
Au terme de cette formation, les participants seront en mesure de positionner le client au centre des priorités, d’utiliser les éléments qui composent la communication, de transiger d’une façon courtoise et efficace, de gérer les situations difficiles et les plaintes et d’aborder les clients selon les différents styles sociaux.
> Servir la clientèle : plus qu’une promesse
> Normes de qualités du service à la clientèle
> Importance du premier contact
> Outils nécessaires pour offrir un bon service à la clientèle
> Modes de communication
> Attitude qui fait toute la différence
> Client au téléphone : une autre approche
> Gestion des clients difficiles
> Fidélisation du client |
Développer votre potentiel au maximum!
Communiquez avec notre équipe afin de savoir comment vous pourriez accroître vos compétences dans ce domaine.
|
LAVAL
MONTRÉAL
QUÉBEC
|
450 667.6868
514 237.7858
418 932.4354
|
|
Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
|
Luc Dussault
Formateur
|
