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Gestion

• Animer stratégiquement pour des réunions productives
• Comment gérer face à la diversité des générations
• Convertir les comportements difficiles en atouts positifs
• Développer ses habiletés de coaching
• Donnez la bonne couleur à vos communications
• Les essentiels pour réussir sa gestion d'employés
• Les essentiels pour réussir son rôle de coach
• Les essentiels pour réussir son rôle de communicateur
• L'évaluation du rendement avec pour cible le progrès
• L’intelligence émotionnelle pour s’épanouir au travail
• Mobiliser en favorisant l'engagement de ses employés
• Prévenir et gérer le harcèlement en milieu de travail
• Reconnaissance au travail : en faire une pratique de gestion efficace
• Réussir les changements organisationnels et gérer les résistances

Vente

• La philosophie du gain mutuel en communication et négociation
• La sollicitation téléphonique : un gage de réussite
• Pour une approche vente-conseil performante
• Prospecter pour prospérer

Service à la clientèle

• Servir le client et gérer les situations difficiles
• Servir le client et gérer les situations difficiles - Secteur santé

Efficacité

• Gérer son temps et bien identifier ses priorités
• Logiciels Suite Office
• Maîtrisez l’essentiel des fonctionnalités Teams (niveau débutant)
• Maîtrisez l’essentiel des fonctionnalités Teams (niveau avancé)