La sollicitation téléphonique : un gage de réussite

DURÉE        3 heures
APPROCHE PÉDAGOGIQUE   Exposé et présentation des concepts, échanges, exercices pratiques et mises en situation.
     
CLIENTÈLE CIBLE   Tous les employés qui dans le cadre de leur travail doivent effectuer de la sollicitation téléphonique. 
     
OBJECTIFS   Maîtriser les techniques menant à la prise de rendez-vous téléphonique ou en personne, éliminer les craintes face à la sollicitation, vaincre les objections et proposer une offre adaptée aux besoins des clients. 

INSCRIPTION


La détection des besoins pour l’atteinte de vos objectifs

  • Bâtir votre stratégie
  • Connaître la compétition et ses faiblesses
  • Connaître les produits et leur valeur ajoutée
  • Connaître vos clients et identifier leurs besoins
  • Développer ses questions stratégiques et prévoir les réponses aux objections

Décrocher un rendez-vous téléphonique ou en personne

  • Maîtriser les techniques et se préparer
  • Savoir écouter
  • Créer une bonne impression
  • Au téléphone, tout s'entend, tout se « voix » !
  • Bien cibler le client et réussir un appel
  • Utiliser les outils disponibles et identifier les opportunités

Exploiter les objections : l'empathie qui permet d'abaisser les résistances

  • Convertir l'objection en objectif
  • L'ABC d'un argumentaire
  • Percevoir et faire ressortir les arguments cachés du client
  • Respecter vos engagements, donner un suivi convaincant et repartir la roue
  • Relancer
bouton reservation web on

Addendum est un organisme formateur agréé par Emploi Québec

Développer votre potentiel au maximum !

Communiquez avec un de nos conseillers :
Sans frais : 1 855 667.6868
Laval : 450 667.6868 poste 240
formation@addendum.ca 

Nous joindre

 

Siège social

1816, boul. des Laurentides
Laval (Québec)
H7M 2P6

 

450 667.6868
1 855 667.6868
formation@addendum.cal

Écrivez-nous

 
close
En voiture
À partir de l'Autoroute 15, prendre l'autoroute 440 Est, sortie boulevard des Laurentides Nord (vers le boulevard St-Elzéar). Notre bureau est situé à 1 km au nord de l'autoroute 440.
À partir du métro (station Cartier)
Autobus numéros 17, 31, 41, 73 ou 74 Arrêt à la rue d’Anvers à 1 km au nord de l'autoroute 440.
close
close
close
close
En voiture
À partir de l'Autoroute 15, prendre l'autoroute 440 Est, sortie boulevard des Laurentides Nord (vers le boulevard St-Elzéar). Notre bureau est situé à 1 km au nord de l'autoroute 440.
À partir du métro (station Cartier)
Autobus numéros 17, 31, 41, 73 ou 74 Arrêt à la rue d’Anvers à 1 km au nord de l'autoroute 440.