Pour une approche vente-conseil performante

DURÉE        6 heures
APPROCHE PÉDAGOGIQUE   Exposé, échanges et jeux de rôle.
     
CLIENTÈLE CIBLE   Conseiller, directeur de comptes, agent, commis, responsable en service clientèle et/ou vente.
     
OBJECTIFS   Acquérir des techniques de vente-conseil afin de devenir un conseiller efficace. Mettre en place une démarche structurée permettant d’établir la confiance et d’effectuer des entretiens professionnels dynamiques et performants.
     
OUTILS UTILISÉS   Autoévaluation des habiletés de communication, fiche de préparation de rencontre individuelle incluant des exemples de questions.

INSCRIPTION


Être un habile communicateur

  • Les notions fondamentales sur le rôle et les responsabilités
  • Communication en vente-conseil
    • L’approche relationnelle et la vente
    • L’écoute et ses techniques
      • Exercice en duo sur l’écoute
  • Adapter sa communication
    • Les 4 styles sociaux
    • Comment les reconnaitre et s’adapter
      • Exercice en plénière : identifier rapidement les styles sociaux

Connaissance des produits

  • Approche BAC
    • Exercice : Pratique de présentation d’un produit

L’entretien vente-conseil

  • Processus d’achat et processus de vente
  • Les étapes de l’entretien avec le client
  • L’attitude gagnante
  • L’art de poser les bonnes questions ou les questions qui font vendre

Votre plan d’action

  • Pistes d’amélioration souhaitée
  • Activités d’apprentissage à prioriser
  • Gérer les progrès
bouton reservation web on

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