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Servir le client et gérer les situations difficiles

DURÉE        6 heures
APPROCHE PÉDAGOGIQUE   Exposé et présentation des concepts, échanges, démonstrations par le formateur, activités de réflexion, présentation d’outils pratiques et mises en situation.
     
CLIENTÈLE CIBLE   Tout employé qui a pour rôle d’interagir avec des clients internes ou externes, au téléphone ou en personne.
     
OBJECTIFS  
  • Offrir un service à la clientèle de qualité.
  • Appliquer des techniques de communication et d’écoute active efficaces selon la clientèle.
  • Prévenir et gérer les situations difficiles.

INSCRIPTION


L’importance du service à la clientèle

Communiquer efficacement

Prévenir et gérer les situations difficiles

Le service à la clientèle au téléphone

Le service à la clientèle par courriel

Conclusion

 

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