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Servir le client et gérer les situations difficiles

Cette formation s’adresse à tout employé qui a pour rôle d’interagir avec des clients internes ou externes, au téléphone ou en personne.

Objectifs d’apprentissage

Offrir un service à la clientèle de qualité, appliquer des techniques de communication et d’écoute active efficaces selon la clientèle, prévenir et gérer les situations difficiles.

     
APPROCHE
PÉDAGOGIQUE
  Exposé et présentation des concepts, échanges, démonstrations par le formateur, activités de réflexion, présentation d’outils pratiques et mises en situation.
     
DURÉE   6 heures
     

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PLAN DE COURS


Contenu de la formation

L’importance du service à la clientèle

Communiquer efficacement

Prévenir et gérer les situations difficiles

Le service à la clientèle au téléphone

Le service à la clientèle par courriel 

Conclusion

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Addendum est un organisme formateur agréé par Emploi Québec

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