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Le savoir-être et l’écoute active en service à la clientèle

Cette formation s’adresse à tout employé qui doit interagir avec des clients internes ou externes, au téléphone ou en personne.

Objectifs d’apprentissage

Être en mesure d’appliquer des techniques de communication et d’écoute active efficaces selon la diversité de la clientèle. Développer le sens de la perception afin de mieux comprendre et adapter la communication. Comprendre le lâcher-prise afin de conserver son calme. Savoir gérer les situations difficiles.

     
APPROCHE PÉDAGOGIQUE   Exposé et présentation des concepts en incluant des échanges, des réflexions, des exemples concrets ainsi que la présentation d’outils pratiques.
     
DURÉE   2 heures
     

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PLAN DE COURS


Contenu de la formation

Le savoir-être en service à la clientèle

Communiquer efficacement

Prévenir et gérer les situations difficiles

Aider l’employé à se développer

 

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Addendum est un organisme formateur agréé par Emploi Québec

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